南通農商銀行推廣STM智能自助柜臺

　　今年，南通農商銀行全面推廣STM智能自助柜臺，全力打造網點智慧轉型工程。目前，該行共安裝使用122臺主機柜，56臺現金柜，下轄82個營業網點已實現了全覆蓋。8月起，該行推行便攜式STM，截至目前，共21家網點上線21臺便攜式STM。

　　該行通過前期對STM機具使用情況、使用效率的評估及調研，選擇平潮、張芝山兩家支行作為首批上線網點對STM機具進行了試運行。運行期間，STM日交易量最高達138筆，在柜面業務分流、提高服務效率方面起到了重要作用。

　　該行特成立專項工作小組，制定工作計劃，指定專人對接，在做好試點的基礎上，緊鑼密鼓地對STM展開推進工作。南通農商銀行區域廣、網點多，設備安裝是一項大工程，為確保在規定時間節點內保質保量地完成，該行從人員、線路等方面縝密排布。同時，為不影響網點的正常營業，專門利用晚上、周末時間分多組同時對網點進行硬件改造及設備安裝。6月，該行實現了STM的全面鋪開并正常運行。

　　為提升員工在STM智能自助柜臺審核業務、指導客戶辦理業務的能力，該行多次組織STM業務操作專題培訓，培訓內容包含硬件操作、答疑解惑、經驗分享等，為該行順利開展STM業務打下了良好基礎。同時，該行指定專人實時為STM的推廣給予業務指導，確保為客戶提供精準、高效的服務。

　　STM推廣的過程是客戶與銀行共同轉變的過程：銀行員工從內柜走進了大廳；溝通從隔著厚厚的玻璃轉變為近距離接觸；客戶從被動接受轉變為主動要求；業務辦理從人工服務轉變為自助操作。據了解，該行自STM使用以來，釋放了多名內部柜員，更多的員工充實到了大堂的隊伍，STM的推廣和廳堂服務模式的轉變得到了客戶的支持和認可。經過幾個月的運行，該行STM業務總量、臺日均業務量、柜面業務分流率不斷提高，在全省名列前茅，客戶服務效率大幅提升。

　　近年來，該行始終致力于打造區域首選的特色銀行，深入推進網點服務提升轉型。STM智能自助柜臺的大規模上線，解決了營業網點業務辦理渠道單一、排隊久的現狀，有效地緩解柜面壓力，縮短客戶等待時間，提高業務辦理效率，為推進網點智能化服務改革，提高多元服務質量提供了硬件基礎，為加快該行轉型發展注入了新動力。該行將以此為契機，依托STM為客戶提供更加個性化、更加高效率的優質服務。