泰州農商銀行開展“春天行動” 提升旺季服務效率

　　“請問您辦理什么業務？”“外面下雪了，您進來等。”最近，走進泰州農商銀行的網點，迎面的服務人員多于平時，暖人心的服務隨處可見。

　　為進一步提高春節旺季服務效率，緩解業務高峰期網點柜面壓力， 近日，該行在全轄開展“春天行動”，來自總行部室的“春天使者”紛紛奔赴至各個基層網點現場，面對面零距離服務客戶，在這凜冽的冬日給客戶帶來農商銀行的溫暖。

　　據悉，為確保活動取得成效，“春天使者”參加了周密的崗前培訓，熟悉網點服務全流程，他們熱情迎送客戶，詢問客戶需求，并熟練指導客戶使用STM、ATM等自助設備機具，積極做好廳堂客戶分流工作。面對客戶的業務咨詢，他們誠懇耐心，準確解答，遇到棘手的事情及時溝通，處事不驚。在農村網點，“春天使者”更是直接開設柜臺辦理業務，減少客戶等待時間，保障高峰期服務工作有序快速進行。

　　該行此次開展“春天行動”是提升中后臺服務意識，切實幫助網點解決問題，努力提升一線網點客戶服務能力的實踐活動，也是轉變機關工作作風，促進員工“換位”思考的需要，更是體現了該行“以客戶為中心”的服務理念，塑造了良好的金融服務形象。