豐縣農商銀行西城支行：“星級”服務讓金融更有溫度

　　豐縣農商銀行西城支行以打造“有溫度的百姓銀行”為經營理念，優化服務環境，提升服務質量，為客戶提供暖心、便利的金融服務，成功創建中國銀行業“文明規范服務三星級網點”。

　　精心雕琢，營業環境優化升級

　　西城支行通過硬件環境升級，實現從傳統網點到現代化綜合網點的華麗轉變。在服務設施建設方面，充分注重細節，設立專用車位、無障礙通道；使用“盲文鍵盤”“手寫板”等輔助工具，幫助障礙人士快速辦理業務；“軍人服務窗口”“快速服務窗口”等多個功能型窗口保證特殊群體業務高效便捷。在日常物品管理方面，嚴格執行“6S”制度，即“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養”6項標準，各類機具根據功能分區及使用頻率合理擺放，有效提升業務效率。

　　貼心服務，細節彰顯經營理念

　　服務無止境，細微顯真情。西城支行注重提升服務軟環境，始終用真誠與熱心對待每位客戶。一是細化服務標準。通過細化“舉手迎、禮貌問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、笑相送”的標準化服務七步法，采用通俗易懂的問候語，拉近與客戶之間的親切感。二是注重服務細節。充分利用智能機具，盡量縮短客戶等待時間，根據業務類別引導客戶優先選擇智能機具，有效分流，提升效率，主動詢問客戶需求，介紹產品資訊，緩解客戶焦急情緒。三是持續總結提升。通過每月評選服務明星，及時總結成功經驗，優化服務流程，細化服務標準，提升客戶服務體驗。該行先后榮獲縣“青年文明號”、農商行“先進單位”和“合規標桿行”等稱號。

　　暖心熱情，辛勤擦亮農商品牌

　　“多虧你們服務好，不然這個救命錢真不知道怎么取出來，太感謝了。”這是張大爺的老伴在向西城支行行長表達感激之情。因該客戶生病住院，無法到網點領取養老金，子女都在外地工作不能趕回來，老伴情急之下找不到存折，著急地到支行咨詢。柜員了解情況后，立刻向支行長和總行匯報，采取上門服務方式，讓老人及時繳納醫療費，受到客戶感謝和贊揚。結合附近中老年客戶較多的特點，該行還邀請醫務人員為客戶提供免費的血壓血糖測量等服務，不定期舉辦回饋會，組織多種面向不同客群的廳堂活動，讓暖心服務走近百姓身邊。

　　愛心奉獻，積極開展公益活動

　　長期以來，西城支行積極開展金融知識公眾教育，成為廣大金融消費者合法權益的“宣傳員和教導員”。一是宣傳普及金融知識。利用廳堂電視播放微視頻及“微沙龍”，廣泛宣傳消費者權益保護、防范金融詐騙等方面的知識，多次聯合社區服務站，向居民宣傳防范網絡詐騙、人民幣防偽、反洗錢等金融知識；利用集中收繳學費的機會，在學校開展公益宣傳，提高學生和家長的風險防范意識。二是提供多類便民服務。充分利用自身條件提供便利服務，在營業廳設立“勞動者港灣”，為交警、環衛等廣大勞動者提供免費飲水、休息、充電服務；便民服務臺提供多插頭型充電器、雨傘、醫藥箱等便民服務設施。三是積極開展公益活動。鼓勵員工參加志愿者活動，培養“愛心傳遞”觀念；利用節假日舉辦主題活動，如重陽節走進養老院、兒童節舉辦“小小銀行家”活動等，傳播社會正能量，撐起金融公益的一片天。

　　有溫度的貼心服務不僅樹立了農商行品牌形象，也帶來了經營效益的顯著提升。西城支行2019年超額完成各項目標，在季度評比中始終名列前茅，榮獲總行“政工工作”“信息科技”“安全保衛”工作先進單位等榮譽稱號。該行將繼續用真心愛心做好事，將溫暖傳遞給更多的人，在“星級”服務中收獲更多客戶的支持和信賴，取得新的更大進步。