無錫農商銀行 打造營銷主陣地 提升廳堂服務

　　為踐行普惠金融的發展理念，深耕細作無錫金融市場、更好地服務無錫城鄉廣大市民，進一步有效開拓財富管理新市場，做好網點零售轉型工作，近期無錫農商銀行組織開展了大堂經理及大堂副理人員的系列培訓。

　　大堂副理作為營業網點的重要組成部分，是廳堂服務的關鍵環節。4月中旬，經過各分支行的推薦，選拔出34名行內正式員工擔任大堂經理，為幫助他們轉變身份迅速上崗，提升大堂經理的綜合能力和素養，該行組織開展大堂經理營銷和服務綜合能力培訓，邀請行業專家授課，通過講解、示范、模擬訓練等方式，幫助他們轉變意識、明確定位、梳理流程、管理實戰。

　　近日，該行個人金融部又組織開展了大堂經理財富類業務專項培訓，內部講師通過對不同的客群、黃金走勢等方面的分析，提升大堂經理保險與貴金屬業務的精準營銷技能，同時，聘請保險公司專業人員授課，傳授法律法規、業務知識、消費者權益保護等方面知識。該行人力資源部邀請了個人金融部、運行管理部行內優秀講師，就如何成為一名優秀的大堂副理進行學習分享，并邀請了外部講師就大堂副理文明禮儀服務進行規范，致力于提升網點廳堂服務質量。

　　此次歷時1個月的系列培訓，進一步加強了無錫農商銀行網點人員的隊伍建設，提升了大堂經理和大堂副理人員整體的業務素質和崗位能力，明確各自崗位職責的同時，強化合作意識，更好地適應該行網點零售轉型的需要。