紫金農商銀行鎮江分行“鏈式管理”打通便捷高效服務通道

　　紫金農商銀行鎮江分行自開業以來，一直認真履行國有金融企業服務地方經濟發展的使命與擔當，在便企制度制定及流程改造、金融服務及產品創新等方面，精準高效服務中小企業，實現了服務地方與自身業務發展的“雙贏”局面。截至6月末，該行小微企業貸款余額40.14億元，占總貸款比重42.38%，較年初增幅52.31%。

　　建立“鏈式”管理模式。該行摒棄了傳統的縱向管理模式，將橫向交流作為員工管理的常態化工作。一是建立網點每日例會工作制度，早、晚各開一次交流例會，早上晨會主要學習行內外服務工作制度、案例及近期監管要求，晚上班后會主要交流每日工作難題及經驗，梳理當日客戶最新需求，針對性研究解決策略。二是組建內部微信交流平臺，隨時隨地傳導共享各自工作思路或想法，尤其對于緊急突發事件和難題，可以在最短的時間內集思廣益商討切實可行的解決方案。

　　建立“鏈式”營銷策略。一是明確“鏈式”營銷目標。將客戶置于鏈條的第一環節，前臺部門充分篩選研究目標客戶及其價值驅動要素，以處于產業鏈核心、且資金流穩定的優質客戶為突破口，鏈式營銷同一產業鏈上下游的優質中小企業客戶。二是確定鏈式營銷內容。該行始終保持與核心企業的經常性溝通交流，研究分析其上下游企業的交易特點及金融需求，加強對客戶的細化營銷、精準營銷，靈活運用資產、負債和中間業務產品組合，更好地設計金融服務方案，最大限度地使金融產品融入客戶所需服務的全過程。

　　建立“鏈式”服務機制。所謂“鏈式”服務就是對客戶實施一環扣一環的全程跟蹤服務。一方面，打造全流程“無縫隙”對接服務。對經過初步溝通交流后有合作意向的客戶，明確專人管戶跟進落實，定期實地調查客戶運營情況，不定期電話約訪，關注了解并滿足客戶需求，建立無縫隙服務鏈。另一方面，與轄內網點開展互通有無的“鏈式”工作模式。在新戶拓展和睡眠戶激活上，依托網點陣地平臺和資源，鎖定周邊潛在的目標客群。