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2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（2.15）
運營管理崗
工作職責
職責一：監控零售業務外呼全流程運行，提高外呼作業效率
1.監督合作方零售業務全流程的運行效率，對各管理和作業流程進行優化，實現流程再造；
2.監控零售業務各團隊電話銷售過程和標準作業流程；
3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數據.抱怨數據給合作方。
職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；
2.根據客戶訴求或外部轉介，協助完成禁呼名單管理；
3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監聽；
4.各團隊新員工上崗前業務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；
2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；
3.協助開展合作方內訓師認證工作。
職責四：負責協同業務部門進行系統建設及維護
1.聯合業務部門.技術部對外呼系統功能進行開發及迭代優化；
2.負責參與系統功能需求撰寫.評估及測試驗證；
3.負責生產運營工程中系統運行監控.故障反饋及應急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理
1.合作機構日常事項處理，監控外呼頻次；
2.組織合作項目協議續簽及協調技術支持；
3.科室內成員績效考核數據核算；
4.領導臨時交辦事項。
任職要求
1、大學本科及以上學歷；
2、有電話銷售.培訓.行政管理.金融行業從業2年以上經驗；
3、具備銀行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格優先；
4、具備英文讀寫能力優先；
5、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
6、良好的人際溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
分期客戶經理崗（武漢）
工作職責
1.?負責屬地消費分期業務的推廣銷售。
2.開展屬地分期產品營銷活動，達成分期業務指標。
3.負責分期客戶維護，處理客戶分期業務問題。
4.上級主管交辦的其他工作。
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經濟、管理等相關專業優先。
2.?從事銀行個人消費貸款、信用卡等金融產品營銷相關工作經驗2年以上。
3.有較強的溝通能力和營銷意識，性格外向、愿意接受挑戰。
4.?具有一定金融消費信貸分期客戶或者渠道資源，較強的渠道開拓經驗者優先。
屬地經營室經理崗（宜賓）
工作職責
職責一：深入研究當地市場消費經營狀況，落實屬地分期業務經營策略，帶領團隊拓展分期業務渠道，開展屬地營銷活動，達成分期業務指標；
職責二：帶領團隊推廣信用卡消費分期產品，落實監管及卡中心相關規定，做好業務風險管理；
職責三：根據卡中心相關要求，做好區域商戶體系搭建、品牌宣傳和市場活動落地工作；
職責四：落實各項經營政策規范，做好屬地經營業務相關的消費者權益保護工作；
職責五：完成分中心及條線管理部門交辦的其他工作。
任職要求
1.本科及以上學歷，并取得學信網或教育部留學服務中心出具的學歷驗證報告。
2.兩年及以上工作經驗，有個人消費貸款、信用卡等金融產品渠道管理經驗優先。
3.具備消費信貸渠道資源，熟悉金融消費信貸商業模式，有較強的渠道開拓及團隊管理能力。
運營管理主管崗
工作職責
（一）推進落地開展遠程經營運營管理工作，承接規劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協調與分配各項資源，實時監控渠道運營狀況，確保業務持續健康發展，負責協調合作方管理；
（二）協同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業務規劃，協調并確保規劃目標的實現；
（三）推進落地建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
（四）推進落地執行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，推進落地優化渠道和升級產品；
（五）協同總分行制訂電話呼叫系統建設與管理規劃，維護系統日常運營，對電話呼叫系統開發、升級與維護；
（六）推進落地組織落實呼出渠道的管理，包括業務考核管理，數據安全管理，品質監控管理，業務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監控業務實施進度等；
（七）推進落地遠程經營人事管理，負責相關人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系等管理工作；
（八）推進落地組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規范，協調團隊內外關系，推動團隊高效工作；
（九）推進落地落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；
（十）根據科室所轄業務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
1、大學本科及以上學歷；
2、有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業從業2年以上經驗；
3、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
4、良好的人際溝通協調能力，良好的語言表達能力，較高的書面表達能力；
5、具備英文讀寫能力和管理經驗優先；
6、具備銀行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格優先。
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