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2022年民生銀行信用卡中心消費者權益保護部社會招聘啟事（7.30）
投訴管理崗
工作區域：全國
截止日期2022-10-22
工作職責
1.負責統籌卡中心消保投訴管理體系建設，制定相關制度，完善投訴處理流程；
2.負責受理各渠道監管轉辦類客戶投訴，落實、督辦、協調解決相關投訴問題；
3.負責定期總結、分析投訴處理情況，為卡中心消保工作不斷優化提供數據參考；
4.負責落實監管要求，牽頭完成卡中心投訴統計分析和定期報送工作；根據卡中心投訴處理情況，出具投訴分析報告。
任職要求
1.年齡35周歲（含）以下，數學、統計學、金融學、經濟學、審計學、法律、計算機等相關專業教育背景；
2.掌握銀行信用卡產品相關知識；
3.掌握國家信用卡業務相關金融法律法規及銀行監管政策；
4.熟練掌握Word、Excel等辦公軟件、統計分析相關軟件；
5.具有較強的分析判斷能力、良好的文字組織能力、數據統計及分析能力；
6.具備良好的溝通能力、團隊合作能力、較強的責任心；
7.具備相關統計、計算機、法律工作經者優先。
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