“大爺，您好，請確認后在屏幕上簽字。”

　　“我不會寫字。”

　　“那請您點一下屏幕的右上方，切換一下指紋模式，按一下指紋吧。”

　　“在哪啊，我也不會啊。”

　　“大爺，您別著急，請您稍等一下，我讓我們大廳的工作人員來幫您。”

　　“請大堂經理前往1號窗口！”伴隨著叫號機的聲音，肥西農商銀行花崗支行大堂經理在對她面前的客戶答疑解惑后，第一時間出現在1號窗口，為客戶提供幫助。“經理啊，你幫我按一下指紋吧，我們這個年紀哪會這些啊！”柜臺前的大爺著急說著。大堂經理第一時間安撫了大爺的情緒，并按照流程引導大爺按指紋確認。

　　由于大爺年紀較大，手指關節比較僵硬，指紋也因長久做工磨得比較淺，因時獨自生活，自己剪指甲又不太方便，導致指甲較長。在幾次嘗試后，大堂經理發現大爺無法伸直手指進行指紋識別，便第一時間掏出了自己隨身攜帶的指甲鉗，像為家里長輩那樣自然地為大爺修剪了指甲，并和大爺嘮起了家常。得知大爺的情況，在幫大爺按完指紋取完錢后，大堂經理和大爺說，“大爺，以后您指甲需要修剪，您就來花崗支行，我一直都在！”“你們的服務真好啊！謝謝，謝謝！”大爺感動地說道。

　　服務客戶，從心出發。肥西農商銀行始終秉承著客戶至上的服務理念，從柜臺到大廳，工作人員都以客戶為中心，真正意義上的把客戶當家人，細致用心，行為自然暖人心！