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淮北農商銀行秉持“服務大眾，情系民生”的初心使命，不斷延伸金融服務觸角，探索金融服務便老化、適老化路徑，積極履行地方銀行責任擔當，以“真心、熱心、用心”的金融服務，切實提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。
做實做細網點建設，保障傳統服務質效
一是完善基礎設施。網點改建時充分考慮老年客戶的特殊情況，實施低臺階、無障礙通道等。二是構建無障礙環境。廳堂配備老花鏡、輪椅、醫療藥箱等適老助老設施。三是設置愛心公益區域。配備保暖坐墊、杯具、飲水機，為周邊老年居民免費提供歇歇腳、喝口水等便利。
做真做全管理機制，滿足多元金融需求
設置廳堂引導咨詢員，按照“全程關注、優先辦理、主動協助”原則，做好業務全流程跟蹤服務。在礦山集支行、石臺支行打造“礦區適老化現金服務特色銀行網點”，建立老年客戶金融服務“便捷窗口”，提供便捷、有溫度的現金服務，切實滿足轄內老年群體現金支取和小面額人民幣兌換等金融需求。
做足做優特色服務，拓寬便民惠民通道
聚焦老年客戶金融服務高頻場景，制定“綠色”服務流程，針對年齡較大、行動不便等情況下的開銷戶、社保卡激活、密碼重置、掛失等業務，優化業務操作手續和流程，靈活采取上門服務等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務水平。
做常做深金融宣傳，守好居民“錢袋子”
為普及金融知識，提高老年人的防騙意識，淮北農商銀行定期組織網點員工開展“防范電信網絡詐騙”“防范非法集資”“反假貨幣”“反洗錢”等金融知識宣傳活動，切實提高老年人的防騙反詐能力，守住自己的“養老錢”“看病錢”。
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