近年來，沭陽農商銀行加大對老年客群的金融服務力度，持續提升金融服務適老化程度，打造老年客戶無障礙金融服務。

　　該行結合全轄網點實際情況，持續在“硬環境”“軟服務”上精益求精，從業務流程、渠道建設等維度全面深入推進“適老化”建設工作；倡導差異化、特色化、人性化的服務模式，靈活設立“綠色通道”和“愛心窗口”，安排專人引導服務；提供熱水、雨傘、輪椅、放大鏡、血壓計及各類急用藥品等基本便民設施，該行堅持傳統服務與智能終端服務相結合，充分尊重老年人日常使用習慣。根據實際情況及時問詢老人需求，輔助老年客戶辦理業務。

　　今年年初，為提升為老年客戶服務水平，沭陽農商銀行成立陽光金融服務志愿隊，制定“綠色”服務流程，針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社保卡激活、密碼重置、掛失等業務，靈活采取上門服務方式，為客戶提供安全、便捷的服務。該行于3月份上線陽光金融服務平臺，客戶關注沭陽農商銀行微信公眾號，在微信公眾號便民服務中心的陽光金融服務平臺上提出申請需求，接到申請后運營管理部按客戶地址就近分配到屬地支行，客戶申請后一般在三個工作日內收到回復，經電話核實客戶的情況后，符合上門辦理條件的客戶預約好上門時間，沭陽農商銀行陽光金融服務志愿隊提供上門服務，截至目前共計為客戶提供上門服務208次，涵蓋代繳代扣、遺產繼承、憑證掛失、密碼重置等業務類型，切實打通金融服務群眾的“最后一公里”。

　　近年來，沭陽農商銀行加大常態化、多樣化、生活化宣教力度，針對老年群體，重點揭秘“養老騙局”“保健養生”等常見騙術，“面對面”普及反假貨幣、反洗錢等金融知識，增強老年人的金融安全意識。在常態化金融知識宣傳中，該行注重強化“一老一小”反詐宣傳力度，要求工作人員在日常工作中務必做到“多問一句、多看一眼、多走一步、多想一下”。

 

 

 

　　原標題：沭陽農商銀行為老人提供無障礙金融服務

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