為進一步解決老年客戶在金融服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年客戶更好共享金融業信息化發展成果，無錫農商銀行持續提升適老化金融服務能力，通過優化線上服務機制、網點服務流程和便捷服務水平，積極構建形成線上線下一體化的適老服務體系，切實為老年客戶提供高效便利、溫暖貼心的適老服務。

　　以老為要，著力優化“適老化”線上服務機制。無錫農商銀行針對老年客戶的生理特征和使用習慣，推出了“幸福版”手機銀行，以滿足老年客戶的日常使用需求，“幸福版”手機銀行滿足大字版、無廣告、簡單易操作等功能，可一鍵實現版本切換。“幸福版”手機銀行突出老年人常用的高頻交易并簡化了交易流程，更額外添加了親屬轉賬、智能播報、在線客服、老年金融知識專題等專屬板塊，貼近老年人日常生活，同時智能化的幫助引導也大大降低了老年人的操作門檻。

　　以老為先，著力優化“適老化”網點服務流程。無錫農商銀行在網點大廳外部設置無障礙停車位和通道、呼叫按鈕、緊急聯系電話，方便老年客群進入營業大廳，網點功能區域分布合理、指示清晰。大廳配備老花鏡、藥箱、放大鏡、輪椅等助老適老設施，針對辦理復雜業務的老年客群，實現一鍵叫號、專人服務，方便老年客群快速辦理業務和享受專屬服務。針對老年人常用的現金取款、現金存款以及省社保卡激活等交易場景，該行還專門推出“幸福版”智能柜臺，操作頁面的字體均放大、加粗，語音提示均采用無錫話播報，同時在自動識別60歲以上老年客戶后，智能柜臺可自動進入幸福版界面。

　　以老為重，著力優化“適老化”便捷服務水平。無錫農商銀行對高齡、重病、傷殘等行動不便的特殊老年客戶群體提供常態化上門服務，可為老年人完成如社保卡激活及密碼重置等業務。老年客戶還可通過在線預約，避免線下多跑、重復跑的窘境。老年客戶可提前告知網點所需的大額現金或小額零錢，以便網點做好每日的現金管控工作，更好服務客戶。

　　自無錫農商銀行線上線下一體化適老服務體系運營以來，日均服務老年客戶超過500人次，有效解決了老年客戶的各類支付結算服務需求，受到廣大老年客戶的一致好評。下階段，該行將繼續秉持“客戶至上”的服務理念，持續提升適老化服務的深度及廣度，讓老年人真正體會到金融服務的安全感、幸福感、獲得感。

 

 

 

　　原標題：無錫農商銀行持續提升適老化服務工作水平

　　文章來源：//jsjjb.xhby.net/pc/layout/202402/27/node_B02.html#content_1299477

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