今年以來，射陽農商銀行堅持以服務為根本，不斷提高服務水平、規范服務行為、優化服務環境，多措并舉推動網點文明服務質量持續提升。

　　該行積極響應省聯社運營服務效率年活動要求，開展為期10天的服務規范化專項培訓活動，培訓采取集中授課、現場通關和駐點輔導相結合的方式，覆蓋全行48家網點、190余名內勤員工。圍繞網點功能分區、服務規范、廳堂營銷、消保及客戶投訴處理技巧等方面，通過理論學習、分組討論、案例分析、情景演練等方式加深員工對文明規范服務內涵要求的認識。

　　培訓結束后，射陽農商銀行結合鹽城市銀行業協會文明規范服務非現場檢查標準及省聯社《廳堂管理規范手冊》建議，開展21天文明服務習慣固化專項實施方案和文明服務常態化督查活動，采取現場及非現場（全覆蓋）相結合的方式進行督查和輔導，其中非現場每日督查不少于10家網點，每周覆蓋全行，定期通報檢查結果。截至目前，該行已發布4期文明服務常態化督查通報，加快構建優質文明服務長效管理機制。


 

　　原標題：射陽農商銀行多措并舉推動網點文明服務質量提升

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