海安農商銀行“五個一”蹲點調研取“真經”

　　為確保基層調研抓到“活魚”、取到“真經”，海安農商銀行黨委領導班子堅持帶著“問號”開展調研，聚焦基層員工普遍關注的“壓力大、流程多、效率低”三大痛點，創新實施“五個一”基層蹲點調研方式，即跟一次隨車押運、當一次綜合柜員、當一次客戶經理、在支行就一次餐、為支行解決一個難題，為期12天的基層調研中，黨委成員與員工“同到班、同工作、同就餐”，累計解決基層實際問題25個，推動“不忘初心、牢記使命”主題教育調研成果真正轉化為解決問題的實際行動。

　　一是跟一次隨車押運，讓員工到班“晚”一點。黨委班子成員不打招呼、不發通知，沿全行10條押運路線，分別跟隨運鈔車到所屬路線的各支行網點，體驗一線員工早晚接送包工作，準確把握員工到班時間。針對部分網點接包時間過早的實際情況，通過增加2臺運鈔車輛，優化運鈔車路線，確保發車時間不早于7點，充分保證員工休息時間。

　　二是當一次綜合柜員，讓柜面工作“簡”一點。黨委班子成員分赴各“聯系點”，跟隨一線柜員當班作業，體驗柜面業務辦理及操作流程，了解柜面業務分工情況，研究分析人員調配的合理性和匹配性，發現并提出可以簡化的流程和事項，在保證“合規、控險”的基礎上減少員工的工作量，切實為員工減負。針對柜面“報表打印及登記簿記載”耗時耗力的實際問題，通過與相關部門論證，取消12種報表與登記簿，提升網點工作效率。

　　三是當一次客戶經理，讓業務流程“快”一點。針對有新店客戶反映貸款流程繁瑣的問題，黨委班子成員直奔問題比較突出的支行，跟隨客戶經理體驗貸款辦理流程，完成一次企業盡調工作。深入查找辦理信貸業務存在“多頭跑、多次跑、重復材料多次報”“貸款調查流于形式”等問題的根源，在風險可控的前提下，提出優化貸款操作流程、簡化貸款辦理手續、提高服務效率方面的建議措施8條，著力提升辦貸效率；聽取客戶意見建議13條，努力為業務發展提質增效。

　　四是在支行就一次餐，讓幸福指數“高”一點。在事先未通知的情況下，黨委班子成員分別深入分管片區支行食堂和一線員工共同就餐，現場體會員工的“衣食住行”，了解員工食品衛生情況、餐費保障情況等，對員工工作餐提出整改建議，倡導健康、營養飲食。同時通過談心、交流等形式，了解員工思想動態，聽取員工需求和建議。截至目前，已收集梳理提升員工幸福指數方面的建議39條。

　　五是為支行解決一個難題，讓改進作風“實”一點。在支行“蹲點”過程中，黨委班子成員針對基層提出的突出難題，堅持“即知即改、立行立改、舉一反三”，能解決的現場予以解決，不能解決的明確相關責任人和責任部門，推動改進落實。對各部門在效能建設、工作作風等方面存在的問題，排出共9個方面45條“問題清單”，提出整改措施和完成時限，切實為基層排憂解難。