太倉農商銀行推出超級柜臺

　　為提高業務辦理效率、提升客戶服務體驗、推動網點轉型，太倉農商銀行于2018年啟動超級柜臺項目。一年來，共布放53臺大堂式超級柜臺、15臺移動式超級柜臺、2臺環島式超級柜臺、2臺桌面式超級柜臺，覆蓋了全行超過70%的網點，共辦理業務212545筆，平均業務處理時間為1.74分鐘，其業務處理速度比傳統人工柜臺提高4-7倍。

　　加強崗位培訓，優化業務流程。制定了《江蘇太倉農村商業銀行股份有限公司超級柜臺管理辦法》及超級柜臺操作手冊，進一步規范業務辦理流程，并確定相關崗位的履職要求，明確授權審核要素、時效性及風險點的把控；組織內勤員工進行培訓，提高相關人員業務辦理效率及風險防控水平。

　　強化風險管理，提高服務水平。引入人臉識別技術，減少人工審核的主觀性，進一步提升身份審核效率與風險控制能力，確保客戶資金安全；跟蹤業務數據，每月統計超級柜臺替代率，分析超級柜臺的使用效率；對移動式超級柜臺辦理的業務由內勤主管進行及時的事后監督，防范內部風險的產生。

　　加強宣傳推廣，促進服務轉型。為提高超級柜臺使用效率，將其替代率納入大堂經理的考核。同時，通過微信公眾號、網上銀行、電視及報紙等媒介加大宣傳，推廣超級柜臺的功能，促進客戶的思想轉變。在此基礎上，太倉農商銀行又將這種模式全面升級，開設了首家智慧網點，即完全摒棄傳統柜臺，實現客戶自主辦理業務的模式。智慧網點另設有互動體驗區、貴賓服務區、沙龍區等，能夠充分滿足客戶多元化的金融服務需求。