宜興農商銀行開展 金融消費者權益保護專題培訓

　　為積極維護金融消費者權益，增強員工保護消費者權益的意識和業務能力，近日，宜興農商銀行組織開展了金融消費者權益保護專題培訓。此次培訓邀請了人民銀行無錫市中心支行兩位專家進行專題授課。

　　會議開始，宜興農商銀行行長朱樺做培訓動員，要求全行員工必須重視消保工作，提高消保意識和政治站位，深入理解 “以人民為中心”的消保工作內涵實效，學會換位思考，想客戶所想，急客戶所急，真正做到客戶無小事，樹立該行在業界的好口碑。專家對消保監管政策進行解讀，從《金融消保工作指導意見》《金融消費者權益保護實施辦法》《金融機構消費者投訴處理指引（試行）》等出發，講解了金融消保工作新要求與投訴處理辦法，并對每年度人行開展的消保工作評估檢查內容進行了指導。會議最后，專家根據自身實際消保工作經驗，通過典型案例分析客戶投訴原因、指導投訴處理技巧、演練解決疑難案例等，使在場參訓人員對消保服務工作有了更深的理解，通過解決好、處理好消費者投訴事件，將投訴轉化為促進提升服務水平和能力、優化內部流程和風險控制的內生動力。

　　本次培訓內容充分詳實，講解深入淺出，課堂互動有序。此次培訓，使該行參訓人員對金融消費者權益保護工作的監管要求和行內制度規定有了進一步的了解，提升了綜合能力和消費服務水平，強化了風險防范意識和服務意識，從而進一步提高服務質量，保障客戶權益。下一步，宜興農商銀行將以此次培訓為契機，狠抓消保工作的薄弱環節，加強規范化服務管理，提升客戶滿意度。同時，還將持續開展形式多樣的消費者權益保護宣傳，從服務的細微之處入手，不斷提升員工維護消費者權益的意識，不斷規范營業網點文明規范服務管理，進一步提升全行消費者權益保護工作水平。