近年來，東方農商銀行緊緊圍繞“支農支小”戰略定位，持續下沉服務重心，全力打造當地市民及企業普惠金融業務“首選銀行”。

　　優化組織架構，凸顯做小做散。上收片區大額貸款管理權限，組建公司金融、消費金融直營團隊，突出片區主抓普惠金融功能定位。將部分貸款審批權下放至片區總經理，縮短審批流程。截至2020年年末，片區500萬元以下普惠型貸款余額80.23億元，較年初增長18.89億元，增幅30.81%，增速較2019年提升16.42個百分點。

　　強化考核引領，聚焦擴面增量。結合“百行進萬企”“萬企聯萬村”等活動，開展“推進三訪三增、助力六穩六保”專項競賽，設置普惠金融大走訪、信貸投放、綜合營銷三大類考核指標，截至2020年年末，已完成8.74萬戶個體工商戶、3萬戶農戶走訪建檔。全年發放個人經營性貸款5765戶、22.91億元，農戶貸款1.3萬戶、22.79億元。

　　加快政策落地，做實紓困惠民。針對疫情，為6戶重點醫用物品和重點生活物資企業提供8399萬元信貸支持，對到期信貸客戶辦理集中延期授信70戶17.9億元。在政務平臺“我的連云港”APP開通“復工貸”申請通道，足額使用人行3.3億元支小再貸款以及1億元支農再貸款。落實兩項直達實體經濟貨幣政策，為普惠型小微企業辦理延期還本付息5.6億元，發放信用貸款5.05億元，降低貸款利率1.4個百分點，讓利3637萬元。2020年全年新發放普惠型小微企業貸款綜合利率為6.04%，較年初下降1.61個百分點，降幅21%，有力支持了小微企業降本增效。

　　擴大對接合作，推進批量獲客。與市農業農村局對接，對新型農業經營主體進行名單制走訪授信，累計支持125戶9434萬元。與市中小企業協會開展戰略合作，為56戶協會企業授信1.62億元。與市總工會、紫金保險合作推出貼息式和保險保證類創新創業扶持貸款，為112名創業者提供1778萬元資金支持，為516人提供了就業機會。

　　健全制度流程，落實盡職免責。出臺《普惠信貸業務盡職免責實施細則》《普惠信貸業務盡職免責負面清單》，完善貸款盡職免責內部認定標準，簡化認定流程，讓客戶經理吃下“定心丸”。2020年累計開展普惠信貸業務責任認定26戶，涉及客戶經理23人，其中認定盡職免責客戶經理20人，占比86.96%。