鎮江農商銀行一直秉持“活力農商、惠潤鎮江”企業使命，以創一流工作、一流團隊為目標，立足“三農”和小微，不斷在強化自身素質、提升業務技能、優化業務流程、提供一流服務等方面下功夫，全力為鎮江高質量發展提供優質便捷的金融服務。

　　深化政銀合作，促區域經濟發展

　　自成立以來，鎮江農商銀行主動與鎮江市財政、社保、公安、法院等部門深入開展合作，每月為鎮江市約18萬戶農民發放基本保障工資，常年進行代扣社保費用業務，同時為企事業單位提供工資代發、支付結算等金融服務。2020年9月，經過與市社保中心多次溝通，引進全市第一批社保一體機，實現在銀行網點內完成掛失補辦社保卡等業務，簡化客戶辦理社保業務流程，并常年在鎮江市社保中心配備工作人員，設立社保窗口，面對面為客戶提供必要的金融服務。

　　今年以來，該行著力加大與農業農村局、村兩委等單位的深度對接，力爭第一時間得到農企、農戶、新型農業主體等相關信息，著力優化信貸投向，完善農戶信用信息庫，強化精準扶持力度，構建支持“三農”保障機制，同時圍繞“三占比四增速”考核指標，嚴控大額貸款，加大涉農小微貸款投放力度，確保全年支農支小監管指標順利達標。圍繞市、區重大項目、重點制造業、專精特新企業，深入組織開展銀企對接活動，實現深度對接、精準對接，推動貸款投放穩步增長。該行積極響應政府助力小微企業發展政策，截至7月末，共為當地企業提供信貸融資155億元。

　　完善設施建設，強化服務“硬實力”

　　鎮江農商銀行始終踐行“創新引領，穩健行遠”經營理念，提升創新能力和管理能力，用新的認識和科技的力量找出與客戶之間的共同點和分歧點，用新的模式、新的途徑解決問題和緩解矛盾，并推出新的服務實現供需雙方的利益平衡。2019年鎮江農商銀行成為全省農信第一批自主設備STM試點單位，在網點大堂布放自助機具，提供多種便捷金融服務，特別是為存折客戶提供便利，實現快速便捷支取，大大減少了客戶取號等待時間。

　　作為“鎮江人自己的銀行”，該行主動為行動不便，家庭困難的老人、農民等特殊人群服務，今年以來共為丹徒周邊行動不便的客戶上門服務200余次。

　　開展網點轉型，夯實廳堂主陣地

　　為了向客戶提供優質的廳堂服務，提升鎮江市域客戶辦理業務的體驗感，鎮江農商銀行立足新發展階段、貫徹新發展理念、緊抓構建新發展格局機遇，積極開展網點轉型。強化廳堂環境、服務及廳堂營銷等方面的建設工作，全面夯實廳堂主陣地。網點轉型工作中，該行通過晨、夕會實戰演練方式不斷提升一線員工服務技能，以廳堂功能分區為基礎，以崗位多員設置為輔助，以分層分崗管理為抓手，重塑再造廳堂服務流程，切實提高廳堂服務效率，提升客戶金融服務獲得感、滿意度。要求各支行堅持每周一學，每周一練制度，在集體學習中增強廳堂員工的業務知識和業務水平。為每家網點廳堂配備理財經理、大堂經理、大堂保安各一名，共同為廳堂客戶提供全流程服務。

　　踐行零售轉型，強化區域服務力

　　鎮江農商銀行堅持面向“三農兩小”市場定位，認真落實市委市政府“產業強市”“鄉村振興”戰略。根據片區客戶特點，建立營銷隊伍，構建廳堂營銷、外拓營銷、社區營銷等各有側重、層次分明的營銷體系，為客戶提供“有溫度、加速度”服務，提高營銷水平的深度、精度和廣度，做深做實普惠金融。要求各支行對周邊商圈進行網格劃分，落實到人，員工每日開展網格內逐戶拜訪工作，在拜訪過程中了解周邊商戶、社區人群的金融需求，做好建檔工作，同時在走訪期間履行銀行金融宣傳義務，持續加強金融知識普及，不斷提高區域金融服務水平和質量，為和諧金融消費環境的構建貢獻一份力量。

　　鎮江農商銀行將一如既往踐行“活力農商、惠潤鎮江”的企業使命，積極履行自身社會職責，提高政治站位，立足于自身的區位優勢、人才優勢、政策優勢，繼承好“做本土最好的服務，做老百姓心中最好的銀行”發展理念，并以自身的模范帶頭作用，以點帶面激發地區活力，讓優良傳統理念在第二個百年奮斗目標新征程中釋放出全新的活力，讓秉承艱苦奮斗思想的農商人在“十四五”時期，跑出發展“加速度”。