紫金農商銀行玉帶支行根據網點客戶群體主要以老年人居多的特點，堅持將服務工作做實做細，持續關注老年人的金融服務需求，不斷改善營業網點硬件設施，完善服務保障措施，解決老年客戶在面對金融數字化過程中所遇到的困難，為其提供更加安全、高效、舒適的金融服務。

　　以人為本，給老年人帶來貼心服務。網點工作人員在做好疫情防控的基礎之上積極詢問老年客戶的業務需求，時刻關注網點排隊秩序。疫情期間，對一部分需要出示蘇康碼卻不熟悉智能手機操作的老年客戶進行細致指導，而對另一部分仍在使用非智能手機的老年客戶，則積極幫助其與家屬聯系，打印出蘇康碼再進行業務辦理。在辦理業務過程中，工作人員與大廳老年客戶群體進行主動溝通，及時做到防疫提醒和業務指導，提高辦事效率。同時對溝通困難的群體，采取紙筆、手勢輔助溝通并在老年客戶轉取大額資金時，進行安全提示，詢問其匯款用途、轉賬對象是否為其親友等，以防范電信詐騙。

　　特事特辦，為老年人提供暖心照顧。在每日防疫常態化檢查中，網點工作人員特意準備了備用口罩，以防部分老年客戶忘記佩戴口罩。在辦理業務過程中，及時識別客戶的特殊需求，為老年客戶提供綠色通道、愛心座椅、老花鏡等便民設施；對因各種原因導致的行動不便無法自己前來辦理業務的客戶群體，該行及時開展上門服務，在遵守規章制度的前提下，采取多元化的服務方式，有效滿足了客戶對不同金融業務的服務需求。

　　宣傳教育，使老年人得到安心保障。疫情期間，該行始終堅持做好疫情防控和老年客戶的金融安全知識教育工作。一方面，將網點作為防疫宣傳和金融安全知識宣傳的首要場所，通過液晶電視、LED顯示屏滾動播放謹防電信詐騙、防范非法集資、反洗錢等金融知識，在宣傳臺上擺放各類金融安全知識宣傳手冊，大廳內外張貼金融知識海報，普及防疫知識。另一方面，對老年客戶群體開展防疫和金融安全知識廳堂微沙龍，進行現場面對面講解，有效提高其防疫和金融防范意識。

　　延伸服務，教老年人學會使用技能。面對需要開通激活社保卡的老年客戶，網點工作人員突出人性化服務，充分考慮老年客戶生活習慣，悉心指導其使用電子渠道如手機銀行進行余額查詢，充分發揮電子渠道的便利服務優勢，提升老年客戶運用數字化技術能力。通過體驗操作、學習應用、經驗交流等環節，引導老年客戶積極使用金融科技，提高其對智能化應用接受能力。

　　以客戶為中心，積極踐行優質服務，玉帶支行的人性化服務得到了老年客戶的認可和好評，該行用實際行動來溫暖客戶，在優質服務的道路上增添了濃濃的紫金暖意。