為踐行普惠金融，提升服務質效，助力鄉村振興，今年年初，常熟農商銀行在縣市接壤、城鄉接合的金融供給相對不充分邊遠地區設立普惠金融試驗區，組建150余人的普惠金融團隊，著力打造一支綜合化服務隊伍，勇當普惠金融探索的“急先鋒”。開展業務半年以來，普惠金融部貸款余額超30億元，累計服務客戶超5000戶。

　　三線融合，多兵種集結。常熟農商銀行堅持走農村發展路線，以村為單位提供“一站式”金融上門服務，打破業務壁壘，集結公司、小微、零售三個條線客戶經理，設立普惠試驗區，強化周邊區域業務廣度和深度，創新服務方式，提高服務效率，提高客戶獲得感、便利感。過去客戶到銀行辦理業務，基于不同金融需求，需要不同客戶經理對接，比如，找“張三”辦貸款，喊“李四”辦存款、理財。現在該行的每一位普惠金融客戶經理，在原有業務能力的基礎上，通過再培訓、再學習、再實踐，快速掌握新知識新技能，突破傳統思維和條線壁壘，磨煉綜合服務能力，以服務客戶全生命周期為目標，推動普惠金融服務進一步下沉。

　　三化支撐，多面向發力。堅持市場化考核，鼓勵客戶經理做小做散，聚焦以客戶為中心的服務理念和以員工為中心的展業策略，將客戶需求放在首位，充分利用市場化考核方式激發市場潛力，激活團隊潛能。堅持移動化展業，實現發卡、開戶流程的移動化，突破物理網點對服務周邊區域的限制，疊加社區化、網格化服務模式，讓普惠金融更簡單、更便利、更實惠，打通普惠金融服務的“最后一百米”。堅持綜合化服務，搭建線下服務網絡和線上服務平臺，促進線上線下“雙循環”發展新格局，在信貸系統中，普惠金融客戶經理只需用一個工號，便可辦理全流程業務，實現普惠金融業務、產品、服務、區域“四個全覆蓋”。

　　三類授信，多渠道開花。全力推進整村授信，依托網格化實地走訪，聯合村委、鄉賢開展集中評議，積極落實“一戶一專員”負責制，確保每戶都有專人對接服務。針對村級集體經濟資金需求推出“惠村貸”產品，針對農戶個人經營及生活消費需求推出“惠民貸”產品，以批量授信模式助力鄉村振興。目前常熟農商銀行普惠金融部走訪村、社區230多個，實現區域內全覆蓋，批量預授信8000余戶、超20億元。同時適應工廠員工多元化金融需求，參照整村授信評議制度，創新整廠授信模式，提供個性化金融服務。推廣產業園批量授信，該行普惠金融部結合產業園集群發展趨勢，服務產業鏈上下游，實地了解鏈上小微企業需求，制定服務方案，按照產業園批量授信，提高服務效率，為企業注入源源不斷的金融活水，便利企業融資，提高放款效率。