她像一頭不知疲倦的黃牛，在廳堂服務一線默默耕耘；又像是一柄樸實無華的重劍，經歷風雨的洗禮，愈加大巧不工。平凡的崗位上，她用汗水詮釋暖心、舒心、安心的服務真諦，贏得一致的滿意口碑。她就是海門農商銀行“十年·卓越員工”、秀山支行大堂經理樊玉琴。

　　“感謝熱情服務，暖了我們百姓心窩”

　　在秀山支行營業大廳的墻上，掛著一封來自85歲高齡的江師傅寫給樊玉琴的感謝信，“感謝海門農商銀行，感謝樊經理，為我們廣大老百姓熱情服務，辦好事辦實事，暖了我們心窩”。樸素的語言，見證了樊玉琴的服務品質。

　　時光回溯。2010年12月底，江師傅的老伴突然臥病，急需用錢；兒女卻遠在外地，鞭長莫及。江師傅只好獨自前往秀山支行取錢。存單是老伴的，密碼又忘記了，江師傅一籌莫展，心急如焚。樊玉琴了解事由后，不顧開門紅的勞累，一下班就拉著同事上門服務。江師傅見狀十分感激，可他不知道的是，當天是樊玉琴父親60歲大壽，一大家子人還等著她一起慶祝。

　　第二天，江師傅順利取現。中午，樊玉琴顧不上休息，去醫院探望江師傅的老伴，為阿姨修剪頭發。“兒女雖然不在身邊，我們支行人就是你們的家人，有什么需要，盡管聯系我。”聽了樊玉琴的暖心話，江師傅的眼眶微微濕潤了。

　　再好的言語，也比不上實在的行動。樊玉琴用一致的言行、暖心的服務，打動了無數位客戶。“你服務，我放心”客戶滿意的回答，是對她最有力的反饋和回報。

　　“與樊姐一起工作，很舒心”

　　在擔任大堂經理前，樊玉琴為支行對公柜員。用心思考，善于溝通，是她身上區別于其他人的一種特質。無論是誰，接觸過樊玉琴后的感受都是——舒心。

　　擔任對公柜員時，為了避免客戶多次往返，她常常貼心地列好辦理清單，提前告知客戶，讓客戶只跑一次；為了幫助年輕同事成長，她經常總結對公業務的辦理要點，整理成文檔，發給大家一起討論分享；下班后，她主動聯系客戶，了解企業網銀使用情況，及時答疑客戶問題，讓客戶感覺深受重視。

　　2016年，網點開始轉型，廳堂成為服務重地。“哪里需要我，我就到哪個崗位。”樊玉琴積極響應行長號召，迅速轉變角色，成為廳堂里一道亮麗的風景線。叫號機旁有她親切的詢問，客戶等待區有她生動的金融知識微沙龍，柜臺前有她耐心的講解答疑……

　　樊玉琴不僅是服務標兵，更是營銷主力軍。十多年來，她積攢了厚厚的一大摞筆記本，上面密密麻麻地記載了數以千計的客戶聯系方式、金融需求、常辦業務等信息。她用日積月累建成了客戶信息數據庫，個人日均存款金額高達2000萬元，常年穩居秀山支行員工攬儲榜首。今年主推的個人線上貸款營銷授信和用信業務，她也早早完成，其他同事紛紛向她討教技巧，她均傾囊相助。

　　“大堂有了樊會計，我安心”

　　忙，很忙，這是大家對秀山支行大堂的不二感受。

　　秀山支行地處城鄉交界處，客戶流量多、業務異常忙，尤其遇到發工資、補貼等時段，大堂更是人頭攢動。對于這種“熱鬧”，大家都樂見其成，更有看到那蝴蝶般穿梭身影后的安定。正如秀山支行行長的評價——“大堂有了樊會計，我的心是安定的。”

　　這身影并不孤獨。瞧，每時每刻，樊玉琴都把廳堂看作“戰場”，帶領同事們沖鋒在前，穿梭在各個區域，用心服務著每一位客戶。為提升服務效率，支行引進兩臺STM智能服務設備。樊玉琴第一時間學習操作手冊，交流操作心得，并把操作細節記在筆記本上，隨身攜帶，為的是讓服務變得又快又好。用她的話說，“我的服務效率提升一點，客戶的等待時間就節約一片。”如今，樊玉琴成為名副其實的STM“活手冊”。

　　2018年電子銀行“營銷先鋒”，2019年十佳員工，2020年“十年·卓越員工”……一項項沉甸甸的榮譽，見證了樊玉琴永不停歇的事業追求。似水流年，磨不掉她對工作的兢兢業業；四季流轉，散發出她“三心”服務的雋永芬芳！