近期，新冠肺炎疫情突襲蘇城，不僅深刻影響了人們的生活方式，而且促使金融服務加快了轉型步伐。面對疫情沖擊帶來的變化，常熟農商銀行嚴格落實省委、市委防疫抗疫工作要求，創新線上產品和服務模式，全力做好疫情防控期間的金融服務與保障工作，幫助小微客戶戰勝疫情。

　　制定抗疫政策，緩解新老客戶資金壓力。對確受本次疫情影響而產生資金壓力的小微客戶，采取無還本續貸等方式主動為企業減壓。蘇州疫情發生以來，常熟農商銀行為有困難的小微客戶辦理無還本續貸7筆。對于部分地區受疫情影響較大的旅游、物流運輸、賓館餐飲、外貿等行業客戶，采取一戶一策，通過信貸重組、調整還款計劃以及適時做好風險緩釋等方式為企業“供氧”。目前該行通過線上、線下渠道回訪梳理小微客戶近千戶，詳細了解客戶受疫情影響情況及金融服務需求，并及時提出個性化方案。

　　開通綠色通道，實現老客戶“不見面”。對于疫情期間發生的老客戶轉貸業務，常熟農商銀行優化調查流程，比如，通過遠程小程序等線上渠道實現征信查詢環節“不見面”。對于老客戶新需求，該行參考貸后歷史資料、電話錄音、視頻及網傳資料，實現信貸調查“不見面”。同時，積極引導客戶通過手機銀行、小程序等線上渠道簽約、提款，并且通過不斷豐富線上渠道的功能，提升客戶的體驗感。

　　簡化業務流程，實現新客戶“少見面”。對于新客戶的金融需求，常熟農商銀行根據客戶實際情況，采取差異化的資料采集和調查方式，減少與客戶面對面溝通頻次。鼓勵客戶通過線上非接觸方式申請業務、線上提還款。蘇先生從事鋼材貿易生意，年后接到訂單，急需資金周轉，但是突發的疫情讓他措手不及，該行客戶經理了解情況后，第一時間為其匹配線上金融產品，申請后即時獲得授信額度，僅一天時間就完成了放款，解了蘇先生的燃眉之急。

　　疫情當前，常熟農商銀行主動扛起責任，從嚴從緊，抓細抓實，在做好疫情防控的同時，堅守金融服務陣地，保障金融服務供給，與小微客戶攜手同行，共渡難關。