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“十四五”規劃中明確提出，要保障未成年人、殘障人士和老年人等特殊群體基本權益。下面就為大家展示幾個特殊群體金融服務的宣傳內容。
聚焦特殊客群需求，不斷推動服務優化，以金融之力幫特殊群體解難題、辦實事，讓金融服務更加有愛，推出暖心金融服務，為重點人群帶來更便利的金融體驗，更全面的金融知識，增強金融風險和金融陷阱的防范意識。
01
金融護航夕陽紅
彌合金融“數字鴻溝”
近年來，數字化科技化已成為金融業轉型的大趨勢，但如今的科技化卻成為老年人難以逾越的數字鴻溝。進一步推動解決老年人在金融服務領域運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務與智能創新并行，聚焦老年人高頻金融需求，讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感。
①完善適老化便民服務設施
優先為老年人等特殊群體客戶配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅、聽障人士愛心卡等各類網點服務設施及物品。設立無障礙服務呼叫按鈕，為行動不便的老年人及時提供無障礙通行便利，進一步提升適老化便民服務水平。
②推進智能服務適老化改造
根據老年人的使用特點和習慣，推出手機銀行大字版。突出顯示常辦業務功能，升級超大字體，擴大可點擊操作區域，增加語音助手和一鍵客服等功能。
③積極提供上門服務
為行動不便的老年客戶等特殊群體提供遠程電話預約、聯動網點工作人員上門服務，進一步完善老年客戶預約上門服務的途徑，滿足老年人足不出戶的金融服務需求。
④開展金融防詐騙教育
近些年來“以房養老”“政策補貼”“金融投資”“稀有收藏品”等金融詐騙手段層出不窮。適時開展針對老年群體的金融防詐騙教育，教育老年群體要謹防被洗腦、保持定力，保管好個人信息，看好錢袋子和房子，合理理財，擁有一個安康幸福的晚年。
02
金融知識進校園
警惕未成年人金融消費風險
近年來，金融詐騙分子把目標瞄準了未成年人，利用各種手段欺騙未成年人。增進未成年人對金融知識、金融產品的認知和了解，營造健康家庭金融環境。幫助青少年從小樹立正確的財富觀，提升金融知識儲備，掌握合理消費的技能，增強風險防范意識。
防騙知識學習：
①“免費領皮膚”最容易受騙！各種主動來找你，說有免費的皮膚可以領取，隨后讓你先掃碼、解凍的，統統都是騙局！
②小心“解除防沉迷系統”騙局！騙子聲稱自己有解除防沉迷系統的方法，誘導小朋友下載會議軟件，要通過屏幕共享來指導小朋友操作，最后通過共享窺屏等方式把錢轉走。
③小心“低價購買游戲裝備”騙局！騙子會散布虛假的低價游戲裝備廣告，引誘小朋友轉賬，會以皮膚購買失敗、交易故障等理由，要求小朋友進一步轉錢。
④小心“買賣游戲賬號”騙局！騙子會引誘被害人進行線上交易，直接發送鏈接或二維碼進行交易，收錢之后將被害人拉黑。
03
攜手共建！
讓殘障人士享受無障礙金融服務！
隨著殘障人士對金融服務的需求日益增加，擁有平等的金融服務也是他們共同的呼聲。滿足特殊人群日益增長的金融服務需求，切實維護好、保障好殘障人士群體的金融消費權益，著重解決當前特殊客群在金融服務中的困難和需求，讓他們享受與普通人同等便捷的金融服務。
①網點外設置“無障礙坡道”，為行動不便的人群進出網點提供便利。設置緊急呼叫按鈕、公示求助電話，使特殊人群在需要幫助時，能夠第一時間聯系到網點工作人員。
②在網點配備“金融助盲卡”及助聽器，助力視障、聽障人士更好的接受金融服務，有效提升其在參與社會活動過程中獲得更加平等的心靈感受。同時，工作人員學習全國通用及專業特色手語，將手語服務成為熟練掌握的交流技能，更好地用手語服務為特殊客戶提供暖心的金融服務，減少業務辦理過程中的誤解。
③在網點的客戶等候區設置“愛心座椅”，為特殊人群提供便利，并在大廳配備飲水機、茶葉、報刊等，為客戶提供溫馨的休息等候環境。
④ 開通“綠色窗口”，為特殊人群提供優先專屬服務；網點配備叫號顯示屏、語音叫號系統，便利特殊人群業務等候及辦理。
通過一系列“適老助殘”服務，把便民做到了更實處，為特殊客群提供快捷、方便的金融服務，共促消費公平，共享數字金融。
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