今年以來，贛榆農商銀行緊緊圍繞省聯社運營服務效率年專項活動相關工作要求，明確專項活動目標，通過制定實施方案、開展培訓輔導、強化考核機制，進一步提升運營管理質效。

　　制定實施方案，細化時間節點。為充分動員全行員工積極參與運營服務效率年專項活動，有效推動專項活動扎實開展，該行組織召開“運營服務效率年”專項活動啟動會，對專項活動的重點內容進行充分解讀。成立由總行行長任組長、分管運營工作副行長任副組長、相關部門負責人為成員的專項活動領導小組。圍繞“業務服務標準化、廳堂管理規范化、外拓服務專業化”三個方面，制定專項活動實施方案、實施細則和工作進度表，細化時間節點，明確工作計劃、時點任務和責任人。

　　開展培訓輔導，提升業務效能。根據業務服務標準化工作內容，該行開展柜面業務辦理時長測試，通過客戶落座、系統辦理、業務完成全流程測試及時間記錄，全面了解目前柜面人員業務辦理速度及操作水平。綜合分析耗時較長的業務種類，開展包含業務流程、制度優化等內容在內的員工、客戶建議征集活動，梳理業務辦理過程中存在的難點、痛點、堵點問題。對于在測試中發現的部分辦理速度較慢的員工，通過每周四固定學習日，開展柜面操作規范、集中作業業務培訓，提升業務水平，并在培訓結束后，組織進行業務技能測試，進一步鞏固學習成效。

　　強化考核機制，提高服務水平。為提高外拓服務水平，贛榆農商銀行組建了兩支“小圓服務隊”，建立長效的上門服務機制，通過制定小圓服務隊外拓服務實施方案、標準化操作規范及活動計劃，明確面對不同客戶、辦理不同業務、在不同場景下的標準化工作流程，落實事前、事中、事后的風險防控措施。同時，為提高員工參與積極性，該行以積分制對小圓服務隊成員進行考核，按月匯總積分，按年進行優秀隊員評比。目前已有服務隊隊員34人，涵蓋柜員、大堂經理、客戶經理、運營主管等崗位，開展外拓宣傳、產品營銷及上門服務58次，建立客戶檔案54份。



 

　　原標題：贛榆農商銀行多舉措提升運營服務效率

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