今年以來，洪澤農商銀行在人民銀行淮安市中心支行指導下，圍繞新發展階段群眾對現金服務的新變化，積極踐行“金融為民”初心使命，優化工作措施，全面推動現金服務標準化建設，有效提升了轄區人民群眾對現金服務的滿意度。

　　全面部署，統籌規劃。立足轄區實際，制定現金服務標準化實施方案，聚焦“可得性、規范性、舒適性、安全性”服務原則，從現金服務環境、服務行為、服務流程、服務管理四個方面開展標準化建設，多層次組織召開動員部署及解讀會，全方位對照標準化建設評分表指標內容開展自查整改，著重在網點硬件設施配備以及日常業務操作流程規范化建設方面加碼。在標準化建設過程中，洪澤農商銀行堅持傳統服務優化與智能服務創新并行，充分融合服務方式的更新、管理要求的提升、公眾訴求的變化等因素，及時細化措施、持續優化標準，確保標準化建設工作有序開展。

　　布局合理，便利客戶。從優化網點功能分區、統一網點信息公示、完善服務窗口設置、加強現金機具配備、規范業務操作流程幾個模塊，按照“布局合理、便利客戶”的原則對網點功能分區進行統一標準劃分，明示區域名稱，提供指引標識。在基礎設施完善上，設置無障礙通道，增加應急響應，開設“綠色通道”“愛心窗口”，提供輪椅、血壓儀、雨傘、視障人士愛心卡等服務設施，為老年人、殘障人士等特殊群體提供暖心服務。此外，全行統一格式公示現金業務制度、現金服務信息和監督電話，在業務高峰期設置彈性窗口，避免客戶等候時間過長。在機具配置上，采購多光譜貨幣真偽鑒別儀及硬幣鑒別儀，推動反假貨幣鑒別設備提檔升級，實現50%以上的營業網點配置一臺貨幣鑒別設備，進一步提升了貨幣真偽鑒別質效；根據網點實際，為每個網點至少配置一臺清分機，并在全轄19個營業網點廳堂各配置一臺與柜臺內同品牌、同型號的點鈔機供客戶使用；在業務集中的中心網點配備硬幣自助兌換機具，動態調整布局，接入“同城易兌”平臺，提高硬幣機具使用效率，方便市民自助辦理兌換業務。

　　積極宣傳，知識潤民。積極開展全方位的現金知識宣傳，通過微信公眾號、視頻號等受眾面廣泛的新媒體開展線上宣傳，向公眾推送簡單、易懂、實用的金融知識和風險提示，并開展了一系列金融知識線下集中宣貫活動，各營業網點每季度開展一次進企業、進商戶、進集市、進社區、進村組等現金服務宣傳活動，將宣教主題與民生服務相結合。活動現場，通過現場講解人民幣知識、兌現殘破人民幣等方式，將金融知識送到居民身邊。截至目前，累計開展活動40余場，惠及客戶5000余人，切實提升了人民群眾現金服務獲得感、滿意度。